返品・返金・交換に関するご案内

Starwayrida.com をご利用いただき、誠にありがとうございます。 当店では、正規メーカーおよび製造工場と直接提携し、すべての商品に対して出荷前の厳格な検品と品質管理を徹底しております。

お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、万が一のトラブルの際の対応について以下の通り定めております。

1. 商品到着後のご確認について

商品が到着しましたら、速やかに内容物および商品の状態をご確認ください。 万が一、不具合・破損・数量不足等がございました場合は、お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。

2. 初期不良・品質不良による返品・交換（7日以内）

商品到着日から 7日以内 に、初期不良または品質上の問題が確認された場合、以下の対応をさせていただきます。

• 商品の交換： 同一商品の良品（新品）をお送りいたします。
• ご返金： 商品の返品確認後、代金を返金いたします。

送料について： 初期不良と判断された場合、返送にかかる送料は当店が全額負担いたします。

3. 返品・交換の対象外となる商品

衛生面および安全上の理由により、以下の商品は原則として返品・交換をお受けできません。

• 開封済み、または使用済みの商品
• E-リキッド、使い捨てVAPE、プリフィルドカートリッジ
• 当社の定める返品条件を満たさない状態の商品（お客様の手元での破損等）

4. 返品・交換のお手続き方法

返品または交換をご希望の場合は、以下の情報を明記のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。

1. ご注文番号 (Order #)
2. 対象商品の商品コード (SKU)
3. 不具合・返品理由の詳細

※ 通常、24時間以内（営業日基準）にご返信いたします。

5. 初期破損・DOA（到着時不良）保証（3日以内）

商品到着後 3日以内（72時間以内） に、物理的破損または動作不良（DOA）が確認された場合、迅速に交換または返金対応を行います。 ご連絡の際は、以下の情報をご提出ください。

• ご注文番号
• 不具合の詳細内容
• 状態が確認できる写真または動画

【主な対象例】

• ガラス・ディスプレイ等の物理的破損
• 充電不可、電源が入らない等の初期動作不良

6. 製品保証について（最大3ヶ月）

Starwayrida.com  で販売するデバイス本体には、購入日から最大3ヶ月間の製品保証が付帯しています。 ※保証対象は、製造上の欠陥および初期品質不良に限定されます。

【保証対象外の商品】

• アトマイザー（RDA / タンク）
• E-リキッド
• 交換用コイル・カートリッジ
• 消耗品・パーツ類（ドリップチップ、ガラス管、Oリング等）
• バッテリー単体、ヘンプ関連製品 ※ コイル等の消耗品は、一度使用された後は保証対象外となります。

7. 誤送・破損品の交換について

ご注文内容と異なる商品、または明らかな破損品が届いた場合は、商品到着後48時間以内にご連絡ください。

【ご提出いただく情報】

• ご注文番号
• 正確な商品名と不具合内容
• 写真または動画
• 商品のシリアル番号（Security Code等がある場合）

※ 明確な証拠（写真・動画）が確認できない場合、交換対応をお断りすることがあります。

8. 商品の同梱不足について

出荷前に細心の注意を払っておりますが、複数倉庫から分割発送される場合がございます。 万が一、不足商品がある場合は、48時間以内に以下をお知らせください。

1. ご注文番号
2. 不足している商品の名称/コード
3. 外装パッケージ（梱包材）の写真

9. 返金処理について

返金は、返品商品を当店で受領・検品した後に処理を開始いたします。

• 未発送商品のキャンセル： 24〜48営業時間以内に返金処理
• 返品を伴う場合： 状態確認後に返金手続き開始 ※ 決済方法により、実際の返金反映まで 7〜14営業日 かかる場合があります。

お問い合わせ先

返品・交換に関するご質問やご相談は、下記までお気軽にご連絡ください。

• 📧 Email： 417343271@qq.com

Starwayrida.com  は、お客様に安心してお取引いただける信頼のパートナーであることを大切にしています。